سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، يلتزم تريند آيس بتطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

يحق للعميل طلب استبدال المنتجات في حال وصولها تالفة، أو ذائبة، أو غير مطابقة للطلب.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة.
نظرًا لأن منتجاتنا غذائية مجمدة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة بعد الاستلام، وذلك وفقًا لاشتراطات سلامة الغذاء.
في حال وجود خطأ من طرفنا في الكمية أو الصنف، أو حدوث تلف أثناء النقل بسبب شركة التوصيل، يتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو إعادة قيمته حسب الحالة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو انقطاع التبريد بعد استلام العميل للطلب.
يتم معالجة طلبات الاستبدال أو التعويض خلال 1–3 أيام عمل بعد مراجعة الطلب واعتماده.

نسعد بخدمتكم، وهدفنا هو ضمان وصول منتجاتكم بأفضل جودة وفي أعلى معايير السلامة.